Glossário

Termos de tráfego e IA

Vocabulário técnico do nosso nicho traduzido sem jargão. Útil quando você está avaliando uma proposta, entendendo um relatório ou planejando um projeto.

CPA: Custo por aquisição. Quanto você gastou em mídia para gerar uma conversão (venda, lead qualificado, matrícula). Fórmula: investimento total / número de conversões.
CPL: Custo por lead. Quanto você gastou em mídia para gerar um contato interessado (lead). Geralmente a métrica de otimização principal em campanhas de geração de lead.
CPC: Custo por clique. Quanto você pagou por cada clique no anúncio. Útil para diagnóstico de criativo e audiência, mas não deve ser métrica final.
CPM: Custo por mil impressões. Quanto você pagou para o anúncio aparecer 1.000 vezes. Indicador de competitividade da audiência.
CTR: Click-through rate. Porcentagem de pessoas que clicaram após ver o anúncio. Métrica de qualidade do criativo e relevância da oferta.
ROAS: Return on Ad Spend. Quanto você faturou para cada R$ 1 investido em mídia. ROAS 5 = ganhou R$ 5 para cada R$ 1 gasto. A métrica mais importante para e-commerce e venda direta.
ROI: Return on Investment. Retorno sobre investimento total (incluindo mídia, ferramenta, agência). Mede lucratividade final, enquanto ROAS isola a mídia.
LTV: Lifetime Value. Valor total que um cliente gera ao longo da relação com a empresa. Fundamental para decidir quanto se pode pagar por um novo cliente (CPA máximo).
CAC: Custo de aquisição de cliente. Similar ao CPA mas considera TUDO (marketing + vendas + ferramenta), não só mídia. Comparar LTV com CAC mostra se o negócio escala.
CRM: Customer Relationship Management. Sistema onde ficam cadastrados os leads e clientes, com histórico de contatos. Exemplos: HubSpot, RD Station, Pipedrive, Notion adaptado.
Pixel: Pedaço de código inserido no site que rastreia ações do visitante (visualização, clique, conversão) e envia essa informação para Meta/Google para otimizar campanhas.
CAPI: Conversions API. Alternativa/complemento ao Pixel: envia eventos de conversão diretamente do servidor para Meta/Google, contornando bloqueios de navegador (iOS 14.5+).
UTM: Urchin Tracking Module. Parâmetros adicionados na URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) para rastrear de onde veio cada visitante e conversão.
GTM: Google Tag Manager. Ferramenta que permite gerenciar tags (pixel, analytics, conversões) sem mexer no código do site. Essencial para tracking multi-plataforma.
Funil: Representação das etapas que um lead percorre: consciência (visita) > consideração (lead) > decisão (cliente) > retenção. Cada etapa tem métrica e estratégia própria.
Lead: Pessoa que demonstrou interesse preenchendo formulário, baixando material ou iniciando conversa no WhatsApp. Ainda não é cliente, precisa ser qualificada e convertida.
MQL: Marketing Qualified Lead. Lead que preencheu critérios mínimos (perfil, fit) definidos pelo marketing mas ainda não foi validado pelo time comercial.
SQL: Sales Qualified Lead. Lead que passou pela triagem comercial (budget, autoridade, timing, necessidade) e está pronto para receber proposta.
Agente de IA: Software que usa IA (Claude, GPT, Gemini) para responder como um atendente humano. No WhatsApp qualifica leads, marca reunião, faz follow-up 24h sem intervenção manual.
Make: Ferramenta no-code (ex-Integromat) para automações. Conecta sistemas via gatilhos e ações: ex: lead chega no form > dispara IA > cria card no CRM > envia WhatsApp.
n8n: Alternativa open-source ao Make. Mesma lógica de automações via fluxo visual, mas pode rodar self-hosted (sem limite de execução e com custo fixo de servidor).
Webhook: URL que recebe dados automaticamente quando algo acontece em outro sistema. Ex: pagamento aprovado no Stripe dispara webhook que notifica Make, que atualiza CRM.
Retargeting: Campanha de mídia voltada para pessoas que já interagiram com seu negócio (visitaram site, clicaram anúncio, adicionaram no carrinho). Geralmente tem CPA mais baixo.

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